Objetivo
Este artigo visa documentar todo o processo de jornada da loja entre as fases da integração de um pedido.
Quais status são automaticamente integrados?
A leitura do ERP só atualiza o pedido no painel Lori até FATURADO, a loja precisará marcar o pedido como ENVIADO e posteriormente como FINALIZADO (dois cliques no painel Lori) após emitir a etiqueta, pois fica na responsabilidade da loja informar que o pedido foi enviado (entregue aos Correios).
Operação de loja
Implantação:
Para que a loja receba os pedidos e os fature corretamente, é necessário previamente realizar o cadastro das formas de pagamento e transportadoras utilizadas no canal de venda, junto a equipe de implantação Neomode que fará as parametrizações do Canal de Venda para o Cigam.
Jornada de loja (onde clicar)
Então como jornada de loja são necessários os seguintes passos após o faturamento no PDV:
Acessar o Seller Center da Neomode http://admin.neomode.com.br
Encontrar o pedido que foi faturado e acessar no detalhe
O pedido estará com o status “Nota Fiscal Emitida”
O operador de loja deverá emitir a etiqueta de postagem do item e anexar ao pacote que foi preparado.
Após baixar a Etiqueta e anexa-la ao pacote, ele deverá marcar o pedido no painel da Neomode como “Pedido Enviado” (botão cinza no canto superior direito do pedido)
O pedido será atualizado o status e as informações de rastreamento enviadas para a VTEX
A loja deverá acompanhar a entrega do pedido, para acompanhar, dentro do bloco entrega terá o link para rastreamento
Quando o pedido for entregue a loja deverá marcar o pedido como “Finalizado” (botão cinza no canto superior direito do pedido)
FAQ
Posso cancelar um pedido no Cigam?
Sim! E então o cancelamento vai ser enviado ao Canal de Venda para que o estorno do pagamento ocorra ao cliente final.
Onde emitir a PLP Etiqueta de Postagem Correios?
No painel Lori. Passo 4. Botão “Emitir etiqueta de postagem”.
Modificar dados da Nota-fiscal no PDV
Esse é um processo de exceção tratado pela equipe, então devemos seguir o seguinte passo;
Abrir um ticket com o time de atendimento explicando e solicitando a regressão do pedido para faturar novamente.
O time vai voltar o pedido para não-faturado.
E então o pedido deve ser faturado novamente no Cigam.
Cancelar um pedido já faturado
Então esse cenário cai em um processo de exceção tratado pela equipe, então devemos seguir o seguinte passo;
Abrir um ticket com o time de atendimento explicando e solicitando o cancelamento do pedido.
A Neomode vai cancelar o pedido internamente.
O cancelamento é espelhado no canal de venda. E em alguns casos é atendido por outra loja, via troca na vtex.