FAQ - Perguntas Frequentes Cigam & Neomode
- Lukas Burda Ferreira
Presente nesse artigo:
Posso cancelar um pedido no Cigam?
Não O pedido deve ser cancelado no painel Neomode e então será enviado ao Canal de Venda para que o estorno do pagamento ocorra ao cliente final.
Onde emitir a PLP Etiqueta de Postagem Correios?
No painel Lori. Passo 4. Botão “Emitir etiqueta de postagem”.
Modificar dados da Nota-fiscal no PDV
Esse é um processo de exceção tratado pela equipe, então devemos seguir o seguinte passo;
Abrir um ticket com o time de atendimento explicando e solicitando a regressão do pedido para faturar novamente.
O time vai voltar o pedido para não-faturado.
E então o pedido deve ser faturado novamente no Cigam.
Cancelar um pedido já faturado
Esse cenário é em um processo de exceção tratado pela equipe, então devemos seguir o seguinte passo;
Abrir um ticket com o time de atendimento explicando e solicitando o cancelamento do pedido.
A Neomode vai cancelar o pedido internamente.
O cancelamento é espelhado no canal de venda. E em alguns casos é atendido por outra loja, via troca na vtex.
Identificar pedidos em ATRASO no painel
Na listagem de pedidos do Painel Neomode, os pedidos em atraso ficam marcados em vermelho na listagem de pedidos.
Erros no Histórico do pedido (explicação)
“O código externo informado (forma pagamento) não se encontra a nenhuma forma de pagamento ativa da respectiva loja (loja)”
Esta mensagem é retornada pelo Cigam quando a Neomode tenta criar um pedido que tem uma forma de pagamento não ativa/criada na loja Cigam.
É necessário contatar responsável pela Loja para realizar o cadastro e informar para Neomode qual o código externo dessa nova forma, para a configuração de mapeamento.
“Value too long for type Character varying (32)”
Esta mensagem é retornada pelo Cigam quando a Neomode tenta criar um pedido com valores que excedem o limite de caracteres que o Cigam permite.
É necessário realizar a abertura de um chamado no suporte Neomode para tratativa dessa exceção.
“Código da cidade do cliente (0) não existe na base de dados”
A Plataforma Lori da Neomode não tem automatização de normalização dos dados de entrega dos pedidos.
Porém fornece a possibilidade da operadora de Loja corrigir o cadastro via painel.
O operador da loja deve
Entrar no pedido com erro de endereço
Alterar o endereço e salvar a alteração
Reprocessar o pedido
Aguardar até a página retorne uma mensagem de sucesso em verde no canto e atualize sozinha.
Reprocessamento de pedidos no Painel Lori (Neomode)
No pedido com erros reprocessáveis (a depender do erro) o pedido no painel apresenta um botão de “reprocessar pedido”, veja como funciona:
- Para reprocessar um pedido, basta localizar o botão "Reprocessar Pedido" na mesma área onde se encontram os demais botões de ação do pedido. Ao acionar este botão, nosso sistema tentará realizar o reprocessamento. Se o reprocessamento for bem-sucedido, o pedido será atualizado para o status correto e será integrado adequadamente.